原則

• ● ソーシャルメディア参加の目的
  会社は、ソーシャルメディアを通じて会社の情報を発信し、お客様との対話を心掛けることで、お客様に末永く愛される企業になることを目指します。具体的には、以下の4つの目的で、ソーシャルメディアに参加します。
  1. 会社に対するお客様のご意見・ご感想を伺い、お客様に望まれるサービスが何かを深く理解する事。
  2. 会社のサービスを、より多くのお客様に知っていただくこと。
  3. 会社のサービスにかける当社社員の想いを、より多くのお客様に知っていただくこと。
  4. お客様との誠実な対話を通じて、お客様の満足度、そして会社への信頼とブランド価値を高めること。
• ● ソーシャルメディア参加にあたっての心構え
  会社は、ソーシャルメディアが、個人のつながりを元としたコミュニケーションの場であること、広く一般に世界に向けて公表されており、一度発信した情報は完全には取り消せないことを理解し、良識ある者として節度ある態度で対話に参加します。
  1. 所属する組織や雇用の形態にかかわらず、当社社員は、国ならびに地域の法令の遵守はもちろんのこと、当社社員の行動基準である「就業規則」ならびに、「ポリシー」等の社内規則を遵守します。
  2. お客様の声に耳を傾け、参加されているお客様に少しでも有益な体験をしていただけるよう、積極的な情報提供を行います。
  3. 発信する情報の内容や発信の仕方に注意し、誤った情報を流したり、お客様に誤解を与えたりすることのないよう心掛けます。
  4. 誤った情報を発信したり、誤解を与える表現を行ったりした場合は、速やかにお詫びと訂正を行います。
  5. 身分を偽ることなく、良識ある者として情報発信と対話を行います。
  6. 第三者が開設・運営する各ソーシャルメディアの規定を守り、各ソーシャルメディアの文化・マナーを尊重します。
  7. 第三者の知的財産権、プライバシー権等の権利を尊重し、名誉を棄損しないよう配慮します。
  8. お客様・競合他社・取引先・社内関係者・その他業務に関連する第三者に対する批判や誹謗中傷ととられかねない発言をせず、また公序良俗に反する言動は行わないなど、社会人として当然に注意すべきことを踏まえ、誠実な対応を心掛けます。
  9. プライバシーを侵害する、又は侵害するおそれのある情報、本人の許可を得ていない個人情報を掲載しません。
• ● 当社社員に対して求めること
  会社は全社員に対し、ソーシャルメディアへの参加全般にかかわる心構えを示した利用規約を定めています。会社の公式アカウントの運用担当者のみならず、ソーシャルメディアに参加する全社員が利用規約を理解し、節度ある態度でソーシャルメディア上の対話に臨むことが求められています。

以上